17 Апреля 2023
PONY EXPRESS запустила мобильное приложение

Оно доступно для скачивания в магазинах App Store и GooglePlay.
Приложение дополняет функционал личного кабинета для физических лиц. В нем можно создать отправление, сохранить свой шаблон для дальнейших заказов, а также отследить статус своих посылок. В приложении доступна карта экспресс-центров, где можно найти ближайший для себя адрес офиса компании.
«Одним из пунктов обновленной стратегии PONYEXPRESS этого года является цифровизации наших продуктов. Помимо разработки и внедрения удобных ИТ-решений для наших B2B клиентов, мы создаем и улучшаем наши сервисы для пользователей сегмента B2C. Мобильное приложение – решение не новое, но очевидное», - комментирует генеральный директор PONY EXPRESS Марья Дей.


Мобильное приложение PONY EXPRESS позволит легко оформить грузоперевозку, отследить статус доставки, вызвать курьера и связаться с представителями компании.
К Вашим услугам разнообразные тарифы, которые позволят максимально удобно оформить почтовое отправление.

- Рассчитайте сроки и стоимость доставки
- Вызовите курьера в удобное для Вас время
- Отслеживайте статус Вашего отправления
- Управляйте датой и адресом доставки
- Получайте push-сообщения об изменении статуса доставки
- Оценивайте работку курьера
- Обменивайтесь сообщениями с контактным центром
- Найдите ближайший к Вам экспресс-центр

Разработка сайта. Стек: HTML, CSS, JS, TS. WebStorm, Angular, Figma, GitHub.
Перейти на сайт

Разработка MVP версии сервиса.
Стек: Drupal проект, развертывание стандартное для Drupal8+ с использованием composer, html, React JS/TS.

Перейти на сайт
Структура сервиса:

1. ЛК пользователя для хранения ПД: PDbook
2. Шаблоны WEB-страниц для передачи ПД: : https://demo.pdbook.ru/
3. API для интеграции ЛК пользователя и WEB-страниц.

Функции сервиса:

1. Удобная передача любого списка ПД физлиц в 1-2 клика
2. Безопасная передача ПД физлиц
3. Безопасное хранение ПД физлиц
4. Обеспечение соответствия ФЗ РФ №152

Ключевое назначение сервиса – это не хранение ПД, а именно заполнение всех форм, содержащих ПД. Сервис для физлиц по хранению и управляемой оперативной передаче персональных данных и реквизитов третьим лицам с соблюдением ФЗ. У Сервиса 2 основных функции, безопасное хранение и управляемая передача данных (фактические, юридические, рекламные и т.д.).

Преимущества сервиса:

1. Безопасность. ПД люди хранят и передают небезопасно (фото, мессенджеры, …).
2. Доступность. В нужный момент не всегда документы с ПД есть с собой.
3. Исключение повторяемости заполнения форм с ПД бесконечно многократна.

Разработка и наполнение сайта "под ключ" для INSOCKS на Tilda: https://in-socks.ru. По ряду ключевых запросов по SEO сайт выведен на 1ю страницу выдачи Яндекса.
Перейти на сайт

До проекта:
Компания оказывала услуги по настройке панелей мониторинга (дашборды) для клиентов. Четко идентифицированный продукт отсутствовал. Стоимость услуг выбиралась по договорному принципу. Успешные продажи выполнял только собственник, продажи отдела продаж равнялись нулю.
Заключенные сделки не выполнялись в срок, опоздание длилось месяцами.
Документация к сделке отсутствовала. Какие дашборды, показатели должны быть настроены в каждой сделке определить было невозможно. Вновь принятый в компанию человек
Ни собственник, ни менеджер отдела продаж, ни клиент не понимали, что именно продает компания, за какую цену и сроки.
Такая деятельность привела к серьезным убыткам и кризису в компании. Компания находилась на пороге закрытия.

По итогам проекта:
В качестве продукта выделен дашборд. В продуктовую линейку включено 2 вида продукта: готовый дашборд из каталога и разработанный на основании ТЗ на заказ.
Сформирован каталог готовых дашбордов.
Разработана ценовая политики: фиксированная стоимость за готовый дашборд и разработанный на заказ.
Создана библиотека показателей по всем процессам деятельности торгово-производственных компаний для ускорения разработки дашбордов.
Спроектирован и внедрен процесс продаж, включая скрипты для менеджеров отдела продаж и документацию процесса продаж (КП, презентация, ТЗ, корректировка договора, регламент процесса).
Оптимизирован процесс исполнения сделки, то есть настройки и разработки дашбордов и сдачи заказа клиенту в указанные в договоре сроки. Теперь аналитик по настройке и разработке дашбордов выполнял работы на основании четкого ТЗ.
Процессы продаж и выполнения сделки были пронормированы. Что позволяет рассчитывать численность отделов-участников, а также прибыль компании.

Результаты и достижения проекта:
Первые сделки были заключены через неделю после внедрения выполненных мероприятий. Время заключения сделки сократилось с нескольких дней и недель до 20-30 мин.
Все 100% заказы стали выполняться в срок. Средний срок выполнения заказов сократился с нескольких месяцев до 1-2 недель.
Процесс продаж стал независим от собственника и успешно работал в отделе продаж. В течение первого месяца работы работая оп новой технологии продаж и выполнения сделок компания вышла +, сгенерировав выручку, достаточную для погашения задолженностей и сохранила позиции на рынке.

Open Alliance - компания осуществляет разработку и поставку телекоммуникационных товаров из Китая, производимых на заказ.
Оборот компании - более 1 млрд. руб.
Сайт компании: http://www.openalliance.ru
​
Ключевые задачи проекта – разработка мероприятий по снижению риска поставки некачественного оборудования.

До проекта: случаи поставок больших партий (сотни миллионов рублей) бракованных товаров (с дублированными серийными номерами), подлежащих утилизации – прямой убыток и срыв контракта.
Отсутствие точных сроков готовности партии к отгрузке в Китае.
Отсутствие технической документации партии приводило к задержке груза на таможне, а значит доп. расходам.

Решение:
Для решения поставленной задачи было сформировано предложение о разработке приложения с применением QR-кода для контроля качества товаров и сроков готовности партии до ее отгрузки на территории производителя в Китае.

Ключевые функции разработанного приложения:
1.      Загрузка серийных номеров в базу данных.
2.      Проверка серийных номеров на дублирование.
3.      Генерация QR-кода и вывод его на печать.
Производитель в Китае загружал серийные номера в приложение, где автоматически запускалась проверка. Если система не обнаружила дублей и других ошибок, то формировался QR-код, который затем наклеивался на палету.
Для случая с ошибкой - вместо QR-кода на экран выводилось сообщение об ошибках (например, дублированные серийные номера).
Риск брака сведен к нулю. Закупщик, видя загруженные данные в приложении, получал сигнал о готовности партии к отгрузке и возможность сформировать техническую документацию для предоставления на таможню. Риск задержки груза на таможне также устранен.

Проблема: отсутствие у микропредприятий доступных сервисов для организации управленческого учета по процессам: маркетинг, продажи, закупки, кадровый учет, финансовый учет, производственный учет.

Задача: на базе MS Excel, то есть приложения, которое установлено у всех, является условно бесплатным, не требует особых навыков и времени для освоения, создать файл, позволяющий вести планирование и учет по всем процессам компании.
В связи с тем, что файл содержит финансовые данные о деятельности компании защитить файл от кражи и несанкционированного доступа.

Решение:
Разработан файл, который позволяет вести планирование, учет и анализ по процессам: маркетинг, продажи – CRM (база клиентов, планирование продаж, учет заказов), закупки – SRM (база поставщиков, планирование и учет закупок, запасов), финансы (бюджетирование, расчет окупаемости инвестиций, расчет себестоимости, цены и точки безубыточности), учет движения персонала (расчет фонда оплаты труда, формирование системы мотивации), производство (планирование и учет выработки продукции, график работ).

Для защиты файла был разработан макрос, позволяющий выполнять работу с файлом только на определенных устройствах, разрешенных собственником файла. В случае копирования данного файла и попытке открытия на чужом компьютере, файл не будет открыт, появится сообщение об ошибке.

Основным видом деятельности фабрики ГРАНД является производство чулочно-носочных изделий (ЧНИ) под собственным брендом и торговыми марками клиентов.
Оптовая реализация ЧНИ осуществляется с помощью крупных ритейлеров, федеральных и региональных сетей: Zara (экспорт), Спортмастер, Декатлон, Магнит, Перекресток, Пятерочка, Глобус, Самбери, Мамси, Остин, Mothercare, Sela, Азбука Вкуса и т.д.; розничная – через маркетплейсы: OZON, Wildberries, собственный интернет-магазин и собственную торговую сеть из 5 магазинов.


До проекта:
Хаотичное накопление ассортимента с момента основания фабрики (более 5000 SKU).
Хаотичное выполнение разработки новых моделей.
Каждая модель могла быть выпущена в виде набора из разных цветов в различном количестве от 2 до 10, принцип выбора которых был не очевиден.
Задания на разработку новых моделей поступали от разных внутренних заказчиков, практически от всех подразделений компании (продажи, производство, закупки, руководство). Задания формулировались всегда в устной форме. Из-за чего переделки в среднем составляли 10 итераций на 1 модель.
Учет разработанных моделей отсутствовал. Общее число разрабатываемых моделей в месяц никто не знал даже примерно.
Техническая документация к новым моделям часто не составлялась.
Ценовая политика и методика расчета цены была единой для всех изделий.


В ходе проекта:
Сформирована ассортиментная матрица, выведен неактуальный ассортимент.
Внедрены принципы и процесс формирования коллекций (например, число изделий в коллекции, что напрямую влияло на развес на крючке у клиента). Регламентированы функции и участники процесса разработки изделий.
Коллекции гармонично дополняют друг друга. Теперь на базе них можно формировать витринные стенды различного формата по требованиям клиента.
Выделены ценовые сегменты в матрице: премиальный, средний и эконом.
Разработаны и выпущены новые коллекции продукции на 2018 г. по категориям и ценовым сегментам (мужская, женская, детская для летнего и зимнего сезонов; премиальная, средний, эконом).

Разработаны и внедрены новые категории продукции (подследники, носки для малышей, детские легинсы, «бабушкины носки», носки и подследники с силиконом).
Разработан новый удобный каталог продукции.
Стандартизирована и внедрена этикетка на все категории продукции по ценовым сегментам.
Разработана и внедрена премиальная упаковка для подарочных наборов носков.
На каждое изделие разрабатывается комплект тех. Документации (спецификации, вязальная карта).
Процессы продаж и разработки автоматизированы с помощью решений Creatio Terrasoft и 1С: УПП.
Организован учет новых моделей в отделе разработок.
Выполнен анализ и нормирование работ отдела разработок.
Создан архив новых моделей.

Результаты:
Известен ежемесячный объем разрабатываемых изделий
Новые модели изделий в 90% случаев сдаются с 1го раза. Переделки устранены. Также устранены переработки в отделе разработок.
Задания на разработку поступают в виде ТЗ только из отдела продаж.

О компании - InSocks, интернет-магазин по печати дизайна на носках. StartUp.
Сайт компании: https://in-socks.ru

Ключевая задача проекта – запуск интернет-проекта с нуля от идеи до воплощения (MVP).
Разработка стратегии и вывод на рынок нового продукта - носков с напечатанным рисунком для розницы и мелкого опта.


Решение:
Анализ рынка ЧНИ показал, что на рынке отсутствует предложение для мелкого опта – небольших тиражей, а также предложение для ряда дизайнов (например, мелких или имеющих более 6-10 цветов). Некоторые дизайны при вязке сильно искажаются, поэтому не устраивают клиента.

Для решения была выбрана технология печати дизайна, которая имела широкое распространение в нашей стране и использовалась для переноса дизайна на футболки и прочий текстиль, но не носки.
На базе данной технологии был разработан техпроцесс переноса рисунка на носки методом сублимационной печати.
Разработан бренд, ассортиментная матрица, зарегистрирован торговый знак.
Разработана упаковка.
Разработан и запущен сайт интернет-магазина.
Настроены каналы продвижения и продаж продукции.
Разработана ценовая политика.
Регламентированы основные бизнес-процессы.

Виды работ: Описание, анализ, оптимизация действующих процессов маркетинга, проектирование и автоматизация новых процессов.
Используемые нотации: EPC, BPMN.
Формат описания: текстовый, графический, табличный.
CRM: Creatio, AMO CRM, Битрикс24, Мегаплан
Конструкторы и платформы для разработки сайтов: Tilda, Wix, Битрикс.
ИС для моделирования БП: ARIS, Business Studio, Creatio, MS Visio.
Другие приложения: Figma
Выполняю анализ и автоматизацию бизнес-процесса в любой информационной системе, включая индивидуально разработанные решения.

В компаниях: интернет-магазин, чулочно-носочная фабрика, консалтинговая компания

Виды работ: Описание, анализ, оптимизация действующих процессов продаж, проектирование и автоматизация новых процессов.
Используемые нотации: EPC, BPMN.
Формат описания: текстовый, графический, табличный.
CRM: Creatio, AMO CRM, Битрикс24, Мегаплан.
ИС для автоматизации операций: 1С: УПП.
Конструкторы и платформы для разработки сайтов: Tilda, Wix, Битрикс.
ИС для моделирования БП: ARIS, Business Studio, Creatio, MS Visio.

Выполняю анализ и автоматизацию бизнес-процесса в любой информационной системе, включая индивидуально разработанные решения.

В компаниях: интернет-магазин, инжиниринговые услуги, чулочно-носочная фабрика, консалтинговая компания, юридическая компания, строительная компания, компания по установке систем вентиляции и т.д.

Кейс 1
Ошибки процесса до проекта:
Отсутствие процесса планирования продаж.

Последствия:
Невозможность планирования производства, что приводит к неравномерной и неэффективной загрузке производства, простоям.

По итогам проекта:
Внедрение планирования продаж и автоматизация этого процесса позволило внедрить планирование производства, что в свою очередь позволило снизить простои оборудования и добиться увеличения производственных мощностей за счет более эффективного их использования.

Кейс 2
Ошибки в процессах до проекта:
В небольшой консалтинговой компании (стартап, предлагающий услуги по настройке аналитических дашбордов своим клиентам) менеджеры по продажам при поступлении заявки от клиента предлагали пройти квалификацию на 40-60 мин. Согласие давали далеко не все, но из тех, кто соглашались потратить такой объем времени и ответить на огромное число вопросов, касающихся их деятельности, в финале ожидали услышать четкое предложение по проекту, срокам и стоимости. Однако в итоге они получали пространную многостраничную презентацию о деятельности консалтера с описанием его преимуществ и предложение провести теперь очную встречу, чтобы «еще больше узнать о компании». Разочарованные клиенты, разумеется, отказывались продолжать диалог.
Отдел продаж во главе с руководителем и собственником бизнеса не доумевали в чем дело? Ведь они сделали все, как учили на тренингах по продажам: «проводили детальную квалификацию клиента», «закрывали на личную встречу», сделали сайт по всем правилам, подготовили «крутую» презентацию… А продаж все не было. Причем ни одной!

Последствия:
Продажи отдела продаж = 0. Клиенты не выдерживали долгой процедуры квалификации и бросали трубку. Если клиент назначал встречу, то и по итогам встречи сделки не заключались. Клиенты обещали подумать, думали часто месяцами, но не в пользу компании. Основными причинами клиенты называли непонимание что они получат по итогам проекта, когда и за какие деньги. Четких сроков завершения проекта озвучить ни могли ни отдела продаж, ни отдел аналитики, ни сам собственник.

Итоги проекта:
В качестве решения мной было предложено выделить и продавать продукт – готовые дашборды и дашборды, настраиваемые по заказу клиента. Я сформировала каталог из готовых дашбордов, а также каталог ключевых показателей по каждому бизнес-процессу. Также к договору подготовила шаблонное ТЗ. Затем сформировала ценовую политику, согласно которой одна цена формировалась за готовую панель из каталога, вторая цена – за разработанную на заказ, третья цена – абонентская плата за пользование панелями ежемесячно (так как реализовано было по saas), четвертая цена – за подключение источника данных. На базе такой ценовой политики был сформирован прайс.
Фиксация продукта позволила также пронормировать сроки ее настройки, которые составляли в среднем 1 неделю.
Далее я изменила процесс продаж. Я полностью исключила процедуру квалификации клиента.
Теперь после получения заявки от клиента менеджер предлагал купить ему готовые дашборды или выбрать разработку, после этого уточнял, где клиент хранит данные, которые необходимы для настройки выбранных панелей.
Клиент подтверждал сделку.
Выбранные клиентом дашборды с источникам данных менеджер включал в ТЗ, для составления которого ему требовалось 15-20 мин. и направлял клиенту в этот же день вместе с договором и счетом на оплату.
Таким образом, весь процесс продаж с учетом подготовки документов длился не более 1,5 ч и завершался заключением сделки.
После внедрения указанных мероприятий процесс продаж заработал успешно.
За первый месяц работы были заключены сделки на сумму 2+ млн.руб. Это был максимальный объем выручки с начала деятельности компании, который позволил вывести ее из зоны убытка в прибыльный бизнес.

Виды работ: Описание, анализ, оптимизация действующих процессов управления финансами, проектирование и автоматизация новых процессов.
Используемые нотации: EPC, BPMN.
Формат описания: текстовый, графический, табличный.

ИС для автоматизации операций: 1С: УПП, 1С: УТ11
ИС для моделирования БП: ARIS, MS Visio, Business Studio, Creatio.

Выполняю анализ и автоматизацию бизнес-процесса в любой информационной системе, включая индивидуально разработанные решения.

В компаниях: интернет-магазин, чулочно-носочная фабрика, консалтинговая компания, поставки товаров из Китая, пищевое производство, производство товаров для детского творчества, машиностроение.

Кейс 1
Ошибки в процессах до проекта:
Расчет цены на продукцию, разрабатываемую по ТЗ клиента, выполнялся экономистом после разработки образца. То есть менеджер по продажам получает данные от клиента, направляет экономисту для выполнения расчетов. Полученную от экономиста цену отправляет клиенту вместе с образцом изделия.

Последствия:
Часто возникали случаи, что клиента устраивал образец изделия, но не устраивала цена и он отказывался от размещения заказа. Часто клиенты отказывались от разработки образца, из-за нежелания тратить время на разработку образца не зная цену на изделие.
Из-за длительной (до 1 месяца) и трудоемкой работы по разработке образцов, компания несла финансовые потери на разработку образцов, по которым заказ не поступал.
Отдел разработок был перегружен работой, при загрузке производства всего на 25%, так как значительный объемы работы выполнялся впустую.

Итоги проекта:
Разработана методика расчета ориентировочной цены для менеджера отдела продаж. Автоматизирован в 1С УПП расчет цены на разработанный образец.

При поступлении заявки менеджер предоставлял клиенту ориентировочную цену.
Если клиент согласен с ценой, то далее компания разрабатывала образец. После чего на основании данных спецификации на изделие и методики расчета цены автоматически рассчитывалась точная цена на изделие.
Экономист больше не принимает участие в процессе и экономит свое время, а компания - деньги.
Отдел разработок разрабатывает только те образцы, с ценами которых клиент согласен.
Клиент при обращении сразу получает ориентировочную цену и быстрее получает образец (1-2 недели).

Бюджет кейса =0.

Кейс 2
Ошибки в процессах до проекта:
Расчет каждого параметра себестоимости изделия зависит от ряда условий и большого числа параметров. Для каждого сценария условий имелся отдельный алгоритм. По мнению финансового менеджера процедуру расчета себестоимости было невозможно регламентировать из-за ее сложности.

Последствия:
В случае увольнения финансового менеджера расчет себестоимости становился невозможным (риск остановки выполнения процедуры).

Итоги проекта:
Формализованы все сценарии и условия их наступления, а также все алгоритмы расчета всех параметров. На входе создана документ – регламент расчета себестоимости товара.
Теперь в случае найма нового сотрудника на данную должность финансового менеджера передача функции не вызовет проблем.
Устранен риск зависимости компании от сотрудника (финансового менеджера).
Финансовый менеджер был удивлен и признал, что не верил в успех затеи.

Бюджет кейса =0.

Виды работ: Описание, анализ, оптимизация действующих процессов управления закупками, проектирование и автоматизация новых процессов.
Используемые нотации: EPC, BPMN.
Формат описания: текстовый, графический, табличный.

ИС для автоматизации операций: 1С: УПП, 1С: УТ11
ИС для моделирования БП: ARIS, MS Visio, Business Studio, Creatio.

Выполняю анализ и автоматизацию бизнес-процесса в любой информационной системе, включая индивидуальные разработанные решения.

В компаниях: интернет-магазин, чулочно-носочная фабрика, поставки товаров из Китая

Виды работ: Описание, анализ, оптимизация действующих процессов управления производством, проектирование и автоматизация новых процессов.
Используемые нотации: EPC, BPMN.
Формат описания: текстовый, графический, табличный.

ИС для автоматизации операций: 1С: УПП, 1С: УТ11
ИС для моделирования БП: ARIS, MS Visio, Business Studio, Creatio.

Выполняю анализ и автоматизацию бизнес-процесса в любой информационной системе, включая индивидуальные разработанные решения.

В компаниях: интернет-магазин, чулочно-носочная фабрика, производство изделий из пенополиуретана, пищевое производство, производство товаров для детского творчества

Кейс 1
Ошибки процесса до проекта:
Отсутствие процесса планирования производства.

Последствия:
Непредсказуемость даты выпуска и отгрузки продукции, что означает срыв сроков исполнения договора с клиентом, штрафы за нарушение сроков поставки.
Неравномерная загрузка оборудования и персонала.
Перепроизводство и дефицит производства продукции по различным SKU, что означает финансовые потери.
Отсутствие возможности сформировать план закупок, что приводит к стихийным закупкам, а, следовательно, к удорожанию данной процедуры.

Итоги проекта:
Внедрен процесс планирования производства. В 1С УПП разработан модуль по планированию производства на основании процесса продаж, НЗП, спецификаций на изделий, остатков материалов на складах и в пути, а также ряда ограничений: приоритетов клиентов, заказов, тех.спецификаций.
Сейчас сроки выпуска и отгрузки продукции известны и не нарушаются.
Достигнута оптимальная загрузка оборудования и персонала, что позволило снизить затраты на производство.
На основании плана производства формируется план закупок, достигнуто снижение затрат на закупки за счет равномерности поставок.

Виды работ: Описание, анализ, оптимизация действующих процессов управления складской и транспортной логистики, проектирование и автоматизация новых процессов.
Используемые нотации: EPC, BPMN.
Формат описания: текстовый, графический, табличный.

ИС для автоматизации операций: 1С: УПП, 1С: УТ11
ИС для моделирования БП: ARIS, MS Visio, Business Studio, Creatio.

Выполняю анализ и автоматизацию бизнес-процесса в любой информационной системе, включая индивидуальные разработанные решения.

В компаниях: интернет-магазин, чулочно-носочная фабрика, производство изделий из пенополиуретана, поставки товаров из Китая, производство товаров для детского творчества/

Кейс 1
Совмещение электронного ручного учета ТМЦ.

Ошибки в процессах до проекта:
Приемка товара на склад готовой продукции выполнялась вручную, накладная на перемещение также формировалась вручную кладовщиком, после чего передавалась оператору 1С для ввода.
Оператор 1С из-за большого объема работы выполнял ввод данных с опозданием на 2-3 дня.

Последствия:
Так как планирование производства выполнялось на основании данных в базе 1С, то это приводило к ошибкам в планировании производства (данный товар не учитывался на остатках) и «замораживанию» товара на складе. Данный товар нельзя было продать, так как до тех пор, пока он отсутствовал в базе 1С, менеджеры не знали о его наличии на складе.

Итоги проекта:
Внедрение маркировки товара и автоматизация приемки товара на складе позволили решить указанные проблемы. В момент проведения электронной накладной кладовщиком и менеджеры отдела продаж, и отдел планирования имели возможность учитывать товар для своих целей.

Бюджет кейса = закупка терминалов сбора данных для чтения маркировки.

Кейс 2
Анализ деятельности логистического сервиса boxberry.
Качество сервиса оценивается по ключевым показателям: доставка посылки в срок, соблюдение договорных тарифов, решение проблем с доставкой при повреждении посылки в пути, вежливое общение с получателем посылки.

Результаты анализа:
Тарифы соблюдаются.
Нарушение плановых сроков доставки в 100% случаях. В среднем + 1-2 дня. В декабре 2019 г задержки превышали 3 недели.
В случае повреждения груза, нарушения транспортной упаковки, комплектности и утрате части груза, отправитель – заказчик услуги, не уведомляется, что является нарушением условий договора. Документы о потери части груза не составляются.
Претензии рассматриваются несколько месяцев.
Жалоб от получателей на грубое отношение курьеров не поступало.

Кейс 3
Анализ деятельности логистического сервиса dpd.
Качество сервиса оценивается по ключевым показателям: доставка посылки в срок, соблюдение договорных тарифов, решение проблем с доставкой при повреждении посылки в пути, вежливое общение с получателем посылки.

Результаты анализа:
Тарифы соблюдаются.
Нарушение плановых сроков доставки в 100% случаях. В среднем + 1-2 дня. В декабре 2019 г задержки превышали 2 недели.
Поступали жалобы от получателей на грубое отношение курьеров при вручении посылки, несоблюдение временных интервалов при доставке.

При доставке посылки отправителем в тот ПВЗ, из которого получатель должен забрать посылку, посылка отправляется на сортировочный склад, откуда потом снова возвращается в этот же ПВЗ. Потери времени в несколько дней и доп.финансовые затраты, связанные с перевозкой, сортировкой и др.операциями не обоснованы. Зачем это выполняется в dpd объяснить не смогли. 

Кейс 4
Анализ деятельности логистического сервиса pickpoint.ru.
Качество сервиса оценивается по ключевым показателям: доставка посылки в срок, соблюдение договорных тарифов, решение проблем с доставкой при повреждении посылки в пути, вежливое общение с получателем посылки.

Результаты анализа:
Тарифы соблюдаются.
Плановых сроки в основном соблюдаются.
Поступали жалобы от отправителя на грубое и неадекватное отношение курьеров при заборе посылок.

Компания PickPoint при приеме наложенных платежей перечисляет их в размере 100% своему заказчику, а по итогам периода выставляет счет за оплату своих транспортных услуг.
Это приводит к лишним операция и транзакциям, как со стороны PickPoint, так и со стороны заказчика. А в связи с тем, что банковская транзакция является платной услугой, то обе стороны теряют на комиссиях банку. Учитывая количество заказчиков PickPoint потери колоссальные.

Решение:
Большинство транспортных компаний уже исправили эту ошибку и перечисляют заказчику остаток денежных средств за вычетом стоимости своих услуг, либо выставляют счет на оплату недостающей суммы.
Экономия на трудозатратах бухгалтерии и комиссии банков составит не один миллион рублей.

Кейс 5
Маркетплейсы Ozon и Wildberries ввели доставку заказа частями.

Последствия:
Покупателю WB вместо одного письма-уведомления в почте приходит 10 писем о доставке каждого из 10 товаров в заказе и на каждое из них затем приходит еще по 2-3 письма о напоминании доставки товара в ПВЗ. Итого 30-40 писем на 1 заказ вместо 1.
Конечно, покупателю неудобно несколько раз посещать ПВЗ, поэтому он будет ожидать поступления последнего товара из заказа и только после этого отправится за получением.
Следовательно, у получателя возникает процедура мониторинга за движением его заказа, что требует существенных доп. временных затрат. Это неудобно.
Сроки доставки заказа в целом увеличились в среднем до 1 недели. За 1-2 дня заказ, как раньше, не получить.
Хотя раньше все боролись за сокращение срока и достижение суточного показателя.
Затраты на доставку заказа возрастают (упаковка и транспортировка отдельной единицы товара).

Решение:
Ценность для покупателя - покупка с минимальными затратами времени.
Ценность для WB - продажа с минимальными затратами.

Возврат к прежней схеме работы - доставка заказа полностью одной поставкой позволит сократить лишние расходы на доставку частей заказов.
Либо включение схемы доставки на выбор получателя: заказ полностью или частями.
При доставке товара частями с одним уведомлением покупателя - при поступлении в ПВЗ последней единицы товара в заказе.

Виды работ: Описание, анализ, оптимизация действующих процессов управления персоналом, проектирование и автоматизация новых процессов.
Используемые нотации: EPC, BPMN.
Формат описания: текстовый, графический, табличный.

ИС для автоматизации операций: 1С: УПП, 1С: УТ11
ИС для моделирования БП: ARIS, MS Visio, Business Studio, Creatio.

Выполняю анализ и автоматизацию бизнес-процесса в любой информационной системе, включая индивидуальные разработанные решения.

В компаниях: интернет-магазин, чулочно-носочная фабрика, производство изделий из пенополиуретана

Кейс 1
Ошибки в процессах до проекта:
Процесс найма рабочего на производство занимает в среднем 3-4 недели.

Последствия:
Дефицит кадров на производственных участках.

Итоги проекта:
При заработной плате 30-40 т.р. рабочие не могут позволить себе столь длительный срок ожидания нового места работы, потому что им просто не на что жить и кормить семью, поэтому он не доходят до финиша, устраиваясь в другие компании. Нормальный срок должен исчисляться несколькими днями, в идеале – 1-2 дня.

Анализ процесса позволил выявить 2 причины такого срока в процедуре найма: обязанность прохождения медосмотра в местной поликлинике, которое требовало 1-2 недели и графика приема документов в отделе кадров (!!!) – 1 день в неделю.
Решением проблемы с медосмотром было направление соискателей на прием в другую клинику, у которой с компанией уже был заключен договор и отделу подбора персонала об этом было известно. В новой клинике прохождение медосмотра выполнялось за 1 день.
А также изменение графика приема сотрудников в отделе кадров на ежедневный прием.
В итоге время приема рабочих сократилось до 2-3 дней. Дефицит рабочих на производстве устранен.
Бюджет кейса =0.

Виды работ: Описание, анализ, оптимизация действующих процессов управления, проектирование и автоматизация новых процессов и систем управления бизнесом.
Используемые нотации: EPC, BPMN.
Формат описания: текстовый, графический, табличный.

ИС для автоматизации операций: 1С: УПП, 1С: УТ11
ИС для моделирования БП: ARIS, MS Visio, Business Studio, Creatio.

Выполняю анализ и автоматизацию бизнес-процесса в любой информационной системе, включая индивидуальные разработанные решения.

В компаниях: интернет-магазин, чулочно-носочная фабрика, поставки товаров из Китая

Виды работ: Описание, анализ, оптимизация действующих процессов разработки новых продуктов и услуг, проектирование и автоматизация новых процессов.
Используемые нотации: EPC, BPMN.
Формат описания: текстовый, графический, табличный.

ИС для автоматизации операций: 1С: УПП, 1С: УТ11
ИС для моделирования БП: ARIS, MS Visio, Business Studio, Creatio.

Выполняю анализ и автоматизацию бизнес-процесса в любой информационной системе, включая индивидуальные разработанные решения.

В компаниях: интернет-магазин, чулочно-носочная фабрика, поставки товаров из Китая

Кейс 1
Ошибки в процессах до проекта:
Отсутствие технического задания на разработку продукции (ТЗ). Задание передается в отдел разработок менеджером в устной форме, в виде письма по почте в произвольной форме, иногда с приложением эталона-образца изделия.

Последствия:
При большом числе разработок технолог не может запомнить все детали требований, переданных в устной форме, найти в большом числе писем тоже их не может из-за дефицита времени. Все это приводит к тому, что разработанный образец не соответствует требованиям, которые на входе «озвучил» внутренний заказчик – менеджер. Или другой вариант, образец соответствует требованиям менеджера-заказчика, но менеджер передал технологу неполные требования клиента, потому что часть их них забыл.
Переделки каждого образца в среднем составляли 10 итераций, иногда доходили до 25 на 1 модель.

Итоги проекта:
Внедрение письменного ТЗ в процесс разработки изделия, заполняемое менеджером по продажам, позволило четко сформулировать полные требования клиента по всем параметрам, необходимым для разработки образца и изготовления в дальнейшем партии.
В результате сдача образца в 95% случаев стала выполняться с 1 предъявления. Что позволило сэкономить трудозатраты отдела разработок и повысить его производительность, а также увеличить объем заказов.
Бюджет кейса =0.

Фабрика ГРАНД осуществляет производство чулочно-носочных изделий (ЧНИ) под собственным брендом и торговыми марками клиентов.
Оптовая реализация ЧНИ осуществляется с помощью крупных ритейлеров, федеральных и региональных сетей: Zara (экспорт), Спортмастер, Декатлон, Магнит, Перекресток, Пятерочка, Глобус, Самбери, Мамси, Остин, Mothercare, Sela, Азбука Вкуса и т.д.; розничная – через интернет-магазин и собственную торговую сеть из 5 магазинов. Сайт компании: http://noskigrand.ru
Оборот компании - 350 млн. руб.
Ключевая задача проекта – организационное развитие компании.

Виды проектных работ:
Проектирование и внедрение эффективной системы управления и масштабирования Компании за счет оптимизации бизнес-процессов, в том числе с помощью автоматизации бизнес-процессов в Террасофт и 1С: УПП:

• Оптимизация системы хранения информации с помощью организации серверного хранилища с разграничением прав доступа.
• Организация разработки нормативных документов: регламентов, положений, должностных инструкций, приказов, распоряжений.
• Автоматизация процесса продаж в CRM-системе bpmonline (creatio) для работы по продажам со склада, на заказ и разработкой на заказ (СТМ)
• Внедрение системы планирования продаж.
• Автоматизация процесса подготовки тех.документации в 1С: УПП.
• Автоматизация расчета потребности в сырье и материалах в 1С: УПП.
• Внедрение системы оперативного планирования производства. Разработан и внедрен модуль по формированию планов на месяц и производственных заданий на сутки в 1С: УПП.
• Внедрение системы учета и движения ТМЦ с помощью сканирования штрих-кода ТМЦ в 1С: УПП.
• Внедрение системы бюджетирования.
• Регламентация и автоматизация расчета себестоимости и цены продукции в 1С: УПП.
• Автоматизация расчета заработной платы сотрудников в 1С: УПП.

Результаты и достижения:
Ключевые показатели эффективности от выполненных мероприятий:
Указанный комплекс мероприятий привел к увеличению объемов продаж на 23%, выручки на 10%; а также сокращению сроков обработки заказов, повышению эффективности планирования продаж и производства и, соответственно, загрузки производственных мощностей.
Текущий уровень разработок составляет 100 моделей в месяц. Разрабатываемая продукция сопровождается тех. документацией, до этого тех.документация отсутствовала, что приводило к проблемам при выполнении заказов клиентов.
Достигнут уровень отгрузки заказов в срок с 0 до 95%.
Сокращен уровень переделок при разработке образца. Ранее данный показатель доходил до 25 на 1 модель, сейчас в 90% случаев образцы сдаются с первого предъявления.
Увеличен объем выпуска продукции на 31%.
Сокращена трудоемкость по аналитике заказов на этапе подтверждения заказа.
Сокращен объем перевязов за счет внедрения планирования на производстве, уровень достигал в среднем 25%.
Сокращен объем перезаправок на вязальном участке за счет внедрения планирования на производстве
Устранены временные разрывы отражения в учете данных по выработке и остаткам ПФ и ГП (ранее опоздание достигало до 4 суток).

ООО "ИнжГео" - компания, специализирующаяся на выполнении комплексных инженерных изысканий. Сайт компании: http://inj-geo.ru.
Оборот компании - 1 млрд. руб.
Ключевые задачи проекта – разработка оптимальной процессной модели с целью  дальнейшего масштабирования компании; повышение эффективности операционных процессов.

Виды проектных работ:
Идентификация и формализация основных бизнес-процессов компании (продажи и выполнение инженерных изысканий): сбор информации, интервьюирование исполнителей и владельцев процессов, проектирование моделей бизнес-процессов в нотации EPC.
Анализ и оптимизация основных бизнес-процессов компании.
Внедрение системы мониторинга качества исполнения бизнес-процессов компании. Внедрение отчетности по процессам.
Поиск, тестирование, выбор ИС для автоматизации бизнес-процессов.
Внедрение bpmonlinе (Сreatio) от Террасофт, включая настройку рабочих мест пользователей.
Разработка пользовательских инструкций.
Моделирование исполняемых бизнес-процессов компании в bpmonline (Сreatio) в нотации bpmn.
Обучение пользователей работе в bpmonlinе (Сreatio).
Поиск и выбор интеграторов для доработки bpmonlinе. Формирование функциональных требований по доработке bpmonlinе, приемка работы у подрядчика.
Формирование матрицы компетенций.
Разработка организационной и ролевой структуры компании, проектной команды.
Разработка системы мотивации для ИТР и руководителей проектов.
Разработка норм труда функций и процессов.
Организация и автоматизация учета затрат по функциям. Обеспечение возможности выполнения функционально-стоимостного анализа.
Администрирование 2-х библиотек моделей (EPC, BPMN).
Разработка шаблонов документов (инструкций, регламентов) и документирование процессов.
Анализ обеспеченности компании трудовыми ресурсами.
Разработка методики масштабирования компании (оценки резерва увеличения портфеля проектов за счет увеличения численности компании).

Результаты и достижения:
Повышение уровня зрелости компании с "0" до уровня управляемых проектов, основной критерий - сдача проектов по изысканиям в срок.
Определены цели и результаты функций основных процессов, границы ответственности между исполнителями.
Достигнута прозрачность основных процессов, снижение числа ошибок исполнителями за счет идентификации и описания основных процессов компании. Логика выполнения проектов стала однозначной, одинаково понятной руководителям и исполнителям.
Разработана методика масштабирования компании.
Экономический эффект проекта:
Выявлены резервы увеличения производственной мощности камерального отдела в размере 2-х крупных проектов, соответственно, прибыль 2-х проектов является ключевой финансовой выгодой проекта.
Также выявлены потери по статье заработная плата от непроизводительной работы персонала на сумму 2,2 млн. руб./год.

Open Alliance - компания осуществляет разработку и поставку телекоммуникационных товаров из Китая, производимых на заказ.
Оборот компании - более 1 млрд. руб.
Сайт компании: http://www.openalliance.ru
​
Ключевые задачи проекта –разработка мероприятий по снижению риска поставки некачественного оборудования и настройка управленческого учета в 1С УТ 11.

Виды проектных работ:
1.Проведение экспресс-анализа деятельности компании.
2.Формирование рабочих команд по описываемым процессам. Интервьюирование владельцев и участников процессов. Определение целей, границ, результатов процесса, проблемных зон, рисков для процесса и бизнес в целом.
3.Моделирование существующих процессов «как есть» с последующим анализом на соответствие достижению поставленным целям компании.
4.Разработка предложений по оптимизации процесса.
5.Создание модели процесса "как должно быть".
6.Разработка и актуализация регламентирующей документации по процессам.
7 Автоматизация бизнес-процессов в 1С.
7.1. Сбор бизнес требований с пользователей.
7.2.Разработка технических заданий (ТЗ) для процессов, подлежащих автоматизации.
7.3.Взаимодействие со специалистами IT (постановка задач, прием работы) при формировании ТЗ и тестировании ИС.
7.4.Разработка и проведение презентаций по результатам работы.
8.Консультирование сотрудников компании по принципам и вопросам методологий процессного подхода.
9.Разработка организационной и ролевой структуры компании.
10.Разработка предложений по оптимизации архитектуры ИС.

Результаты и достижения:

2.1. Оптимизирован процесс логистики в части:
• Внедрено использование QR-кода, что обеспечило возможность электронного обмена данными по поставляемой партии товара в цепочке: производитель-компания-клиент.
• Автоматизирована процедура контроля готовности изделий к транспортировке у производителя изделий.
• Автоматизирована процедура контроля логистом за движением груза при его доставке от производителя.
• Автоматизирована процедура консолидации грузов.
• С целью исключения поставки бракованных изделий создана единая база хранения серийных номеров изделий.
• Разработано ПО по генерации QR-кодов и хранения серийных номеров изделий.
В результате мероприятий:
• Организовано совмещение информационного и материального потоков.
• Организована быстрая и точная передача данных по серийным номерам от производителя в компанию.
• Минимизирован риск поставки бракованного оборудования от производителя – существующие на текущий момент причины, приводящие к поставке брака, устранены.
• Минимизирован риск утраты партии товара при приемке на складе клиента – существующие на текущий момент причины, приводящие к задержке приемки товара клиентом, устранены.
• Процедура контроля качества товара мигрировала к производителю.
• Сокращены сроки приемки товара на складе компании, а также на складе клиента.
• Снижена трудоемкость работы логистов и менеджеров по продуктам - сокращено время на переговоры с поставщиками.

2.2. Создание и автоматизация управленческого учета в компании с помощью 1С Управление Торговлей (1С УТ 11). В разработанных ТЗ:
• Построена модель электронных документов компании в 1С УТ 11.
• Сформированы технические задания по автоматизации управленческого учета в 1С УТ 11.
• Создана возможность учета товаров в разрезе серийных номеров в 1С УТ 11.
• Внедрен и автоматизирован метод учета затрат в 1С УТ 11.
• Автоматизирована процедура расчета плановой себестоимости товара в 1С УТ 11.
• Настроены типовые документы, регистры, отчеты, а также разработаны новые отчеты.
• Настроены рабочие места пользователей.

О компании - InSocks, интернет-магазин по печати дизайна на носках. StartUp.
Сайт компании: https://in-socks.ru/

Ключевая задача проекта – запуск интернет-проекта с нуля от идеи до воплощения (MVP).
Разработка стратегии и вывод на рынок нового бренда. Разработка и запуск минимального работающего проекта, работающей бизнес-модели с нуля и подготовка к масштабированию и этапу привлечения инвестиций.

Виды проектных работ:
Проектирование и внедрение сквозного процесса от приема заявки до отгрузки заказа клиенту, а также создание инфраструктуры обеспечения этого процесса.
Продукт - чулочно-носочные изделия с дизайном клиента, выполненные на заказ.
1. Управление компанией.
Разработка стратегии.
Анализ текущей деятельности и разработка финансовой модели следующего этапа развития проекта.
Регламентация деятельности компании.
2. Управление маркетингом и продажами.
Разработка бренда, ассортиментной матрицы. Регистрация торговой марки (получено свидетельство).
Анализ рынка.
Разработка ценовой политики и каналов продаж для опта и розницы.
Разработка сайта, SEO оптимизация сайта, вывод на 1ю страницу выдачи Яндекса. Настройка контекстной рекламы в Яндексе. Интеграция сайта с АМО CRM и платежным сервисом.
Запуск и администрирование аккаунта в Instagram.
Получение сертификата соответствия ТР ТС.
Получение свидетельства EANCODE.
Разработка индивидуальной упаковки изделий.
Вывод бренда на маркетплейс (GOODS).
Организация мероприятий (мастер-классы, выставки).
Ведение переговоров с клиентами (личные продажи, b2b, b2c).
3. Управление закупками.
Поиск, выбор и ведение переговоров с поставщиками. Заключение договоров с поставщиками товаров, материалов, оборудования, услуг, аренды помещений.
4. Управление производством.
Разработка и внедрение технологии изготовления изделий.
5. Управление логистикой.
Поиск, выбор, ведение переговоров, заключение договоров с транспортными компаниями.
6. Управление финансами и бухгалтерией.
Открытие, закрытие расчетных счетов.
Ведение расчетов с поставщиками и клиентами.
Бюджетирование.
7. Управление персоналом.
Поиск и найм персонала и подрядчиков для выполнения работ и услуг.

Результаты и достижения:
1 Сайт выведен на 1ю страницу Яндекса по SEO.
2 Настроены каналы взаимодействия с клиентами.
3 Сформирован стабильный поток дохода.
4 Выполнен KPI по выручке - 1+ млн.руб.

О компании - консалтинговая компания, предоставляющая услуги по автоматизации аналитической отчетности в режиме онлайн в секторе b2b. StartUp.

Ключевая задача проекта – проектирование и внедрение процесса продаж с 0.

Виды проектных работ:
Разработка продуктовой линейки.
Разработка ценовой политики.
Проектирование и внедрение процесса продаж с "0": разработка модели процесса продаж, разработка скриптов для менеджеров по продажам, разработка документации процесса продаж (КП, презентация, ТЗ, корректировка договора, регламента процесса).
Оптимизация процесса выполнения консалтинговых услуг.
Поиск и выбор CRM.

Результаты и достижения:
Повышение прозрачности компании и уровня зрелости.
Оптимизация процесса "продажи" из состояния "0 продаж" в состояние управляемого процесса, генерирующего доход. Первые сделки были заключены через неделю после внедрения процесса. 
Заключены сделки в течение 1-го месяца на сумму 2+ млн.руб. Вывод бизнеса из зоны убытка.
Формирование понимания у собственника, менеджеров по продажам и клиента: что и за какую цену продаем.

ООО "Декор" - производство изделий архитектурного декора из пенополиуретана, 600 чел.
Оборот компании - 1,5 млрд. руб.
Сайт компании: https://decor.ru.com
​
Виды проектных работ:
1.Формирование рабочих команд по описываемым процессам.
2.Интервьюирование владельцев и участников процессов. Определение целей, границ, результатов процесса.
3.Моделирование существующих процессов «как есть» с последующим анализом на соответствие достижению поставленным целям компании.
4.Разработка предложений по оптимизации процесса.
5.Разработка показателей эффективности процессов (KPI).
6.Проектирование модели процесса "как должно быть".
7.Разработка и актуализация регламентирующей документации по процессам.
8.Разработка соглашения о моделировании.
9.Консультирование сотрудников компании по принципам и вопросам методологий процессного подхода.
10.Разработка ролевой структуры компании.

Результаты и достижения:

1. По оптимизации процессов компании.
1.1. Создание уровня управления ТМЦ – уровень подразделений и рабочих мест.
1.2. Создание справочника ТМЦ.
1.3. Оптимизация и регламентация процессов производства, контроля качества, процессов HR.
2. Организационные.
2.1. Формирование отдела по развитию бизнес-процесса с «0».
2.2. Внедрение в качестве инструмента по моделированию деятельности компании Business Studio 4.0.